Política de privacidad
La Tienda está comprometida con la transparencia, privacidad y seguridad de los datos de sus clientes durante todo el proceso de interacción con nuestro sitio web. Para que pueda comprender mejor qué información recopilamos y cómo la usamos, almacenamos o eliminamos, detallamos nuestra Política de privacidad a continuación.
Los datos de registro del cliente no son cedidos a terceros, excepto cuando sea necesario para el proceso de entrega, facturación o participación en promociones solicitadas por los clientes. Tus datos personales son imprescindibles para que el pedido llegue seguro a tu domicilio, según el plazo de entrega estipulado.
¿Con qué finalidad utilizamos los datos personales de los clientes?
Para entregar los productos o servicios adquiridos;
Para mantenerlo informado sobre el estado de su pedido;
Para coordinar con socios la entrega o prestación de servicios;
Para realizar intercambios;
Para enviar comunicaciones sobre los servicios y brindar una mejor experiencia al Cliente, haciendo que la Tienda sea aún más relevante en su vida diaria.
Derechos del cliente
La Ley General de Protección de Datos (LGPD) otorga al Cliente el derecho a solicitar a tienda, en cualquier momento, previa solicitud formal, información respecto de los datos tratados.
Para que la Política de Privacidad sea bien entendida, es fundamental aclarar algunos conceptos importantes:
Cliente: toda persona física que adquiera productos o servicios en tiendas físicas, sitio web y aplicación;
Dato personal: cualquier información relacionada con una persona que la identifique o que, utilizada en combinación con otra información procesada, identifique a un individuo. Asimismo, cualquier información a través de la cual sea posible identificar a una persona o contactarla.
Tratamiento de datos personales - Se considera tratamiento de datos personales la recogida, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, tratamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, comunicación, transferencia, difusión o extraer datos de individuos.
Titular de los datos – toda persona física cuyos datos personales sean tratados por la teinda;
Propósito: lo que queremos lograr con el procesamiento de datos personales.
Necesidad: el procesamiento de datos personales debe limitarse al mínimo necesario para el propósito previsto. Es decir, debe ser pertinente, proporcionada y no excesiva.
Consentimiento – autorización clara y objetiva que otorga el titular para el tratamiento de sus datos personales para una finalidad previamente estipulada. Después de dar el consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento. La revocación no cancela el tratamiento realizado con anterioridad.
1- ¿A quién se aplica esta política de privacidad?
Aplica para todos los clientes de La Tienda, incluyendo sitio web, aplicación y tiendas físicas, que de alguna manera tengan datos personales tratados por nosotros.
2- ¿Qué tipo de información personal recopilamos y utilizamos?
La Tienda recopila y almacena la información que usted nos proporciona de varias maneras: cuando proporciona su documento para emitir la factura; intercambiar algún producto; adquirir uno de los servicios o productos ofrecidos por la tienda; crear una cuenta y proporcionar datos en "Mi cuenta"; realizar un pedido en nuestro sitio web; participar en el sorteo mensual; cuando interactúa con el Servicio de Atención al Cliente; cuando participa en encuestas o promociones de marketing, etc.
Entre los datos que pueden solicitarse se encuentran: nombre completo, correo electrónico, documento, fecha de nacimiento, sexo, dirección, números de teléfono y número de tarjeta de crédito.
Información recopilada automáticamente por la Tienda: Recopilamos y almacenamos cierta información cada vez que el Cliente interactúa con nosotros. Por ejemplo, utilizamos cookies y obtenemos información cuando su navegador accede a nuestro sitio web; cuando hace clic en anuncios, correos electrónicos de socios y otro contenido proporcionado por nosotros en otros sitios web.
Información recopilada por el dispositivo móvil:
Cuando el cliente accede a nuestro sitio web a través de su dispositivo, podemos recibir datos sobre su ubicación y su dispositivo móvil. Podemos usar esta información para brindarle contenido personalizado, como anuncios, resultados de búsqueda y más. La mayoría de los dispositivos móviles permiten al Cliente desactivar los servicios de ubicación.
Información recopilada de otras fuentes:
Fuentes públicas (p. ej., datos demográficos);
Agencias u organismos de crédito (por ejemplo, informes/cheques de crédito);
Proveedores de datos (por ejemplo, datos demográficos relacionados con anuncios en línea y basados en intereses).
3-¿Por qué solicitamos sus datos personales?
Los datos son necesarios para:
Entregar los productos adquiridos o el servicio contratado;
optimizar su interacción con nosotros;
Garantizar la seguridad del sitio web, su aplicación y los datos que procesa;
Informar al Cliente sobre las ofertas y dar a conocer nuestros servicios;
Cumplir con las obligaciones legales;
Fines administrativos y de gestión.
Proporcionar los datos permite:
-Entregar los productos o servicios adquiridos;
-Realizar el proceso de cambio o devolución de productos, dentro del plazo -Establecido por el CDC (Código de Defensa del Consumidor);
-Enviar actualizaciones de estado de pedidos y comunicaciones de servicio;
-Coordinar con los socios la entrega o disponibilidad de los servicios;
-Proporcionar servicios adaptados a las necesidades del Cliente;
-Mejorar la experiencia de compra de los clientes en la Tienda;
- Realizar análisis e investigaciones de mercado;
-Mantener informado al Cliente sobre los productos y servicios que ofrecemos;
-Ejecutar publicidad en línea dirigida;
-Prevenir, detectar e investigar actividades que estén en desacuerdo con nuestro Código de Conducta o que estén prohibidas o sean ilegales;
-Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.
La Tienda utiliza bases legales, que pueden variar según la finalidad de la recogida, para tratar los datos personales de los clientes. El plazo de conservación podrá variar en función de la base legal aplicable a cada situación y de la finalidad.
3.1 Servicios de comercialización
Los servicios de marketing se ofrecen a través de comunicaciones gratuitas sobre ofertas, servicios y productos dirigidas al Cliente, relacionadas con su perfil en el sitio web y las compras realizadas. Este servicio cubre correos electrónicos, SMS y WhatsApp. Cabe mencionar que el Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento accediendo a “Mi Cuenta”.
4- ¿Con quién compartimos tus datos?
La información recopilada solo se compartirá cuando sea necesario:
(i) para la adecuada prestación de los servicios objeto de sus actividades con empresas colaboradoras;
(ii) protección en caso de conflicto;
(iii) por decisión judicial o requerimiento de autoridad competente; (iv) con empresas proveedoras de infraestructura tecnológica y operativa, tales como empresas intermediarias de pagos y proveedores de servicios de almacenamiento de información.
5- Transferencia internacional de datos
Como Internet es un entorno global, ciertos servicios ofrecidos por la Tienda pueden requerir la transferencia de sus datos a otros países.
En estos casos, los datos se tratan de acuerdo con la LGPD (Ley General de Protección de Datos) y demás legislación de protección. Tomamos medidas de seguridad de acuerdo con nuestras políticas y adoptamos cláusulas estándar en contratos con proveedores y prestadores de servicios.
Al navegar por nuestro sitio web, app, comprar en nuestras tiendas físicas y/o comunicarse con nosotros, aceptas el tratamiento de tu información, incluida la transferencia internacional de datos, cuando sea necesario. Tomamos medidas para garantizar que cualquier información recopilada se maneje de forma segura, de acuerdo con los estándares de protección de datos y de acuerdo con esta Política de privacidad.
6-¿Cuánto tiempo almacenamos la información personal?
Almacenamos la información del Cliente de acuerdo con el estatuto de limitaciones de la ley brasileña.
7-¿Cuáles son los derechos del interesado?
A partir del inicio de la vigencia de la LGPD, el titular de los datos personales tendrá derecho a obtener de Tienda, en cualquier momento, previa solicitud formal, información respecto de sus datos.
La tienda tendrá 15 días para responder a las solicitudes de los titulares. Las solicitudes serán analizadas conforme a lo previsto en la legislación vigente y, por motivos legales, algunas solicitudes podrán no ser atendidas.
Los interesados, según el texto de la LGPD, pueden ejercer sus derechos a través de:
I – confirmación de la existencia del tratamiento;
II – acceso a los datos;
III - corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
IV - anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en violación de las disposiciones de esta Ley;
V - portabilidad de datos para otro proveedor de servicios o productos, previa solicitud expresa, de conformidad con la regulación de la autoridad nacional, observando secretos comerciales e industriales;
VI – supresión de los datos personales tratados con consentimiento del titular;
VII - información sobre las entidades públicas y privadas con las cuales el controlador hizo uso compartido de los datos;
VIII - información sobre la posibilidad de no prestar el consentimiento y sobre las consecuencias de la negación;
IX - revocación del consentimiento.
8- ¿Cómo ejercer sus derechos?
Puede ejercer sus derechos iniciando sesión para darse de baja de las notificaciones. Además, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico
Para cambiar sus preferencias con respecto a las notificaciones (incluidas las comunicaciones de marketing) en cualquier momento, puede acceder a "Mi cuenta". Si no desea recibir nuestras comunicaciones de marketing, también puede darse de baja haciendo clic en el enlace enviado junto con el correo electrónico de marketing.
9- ¿Los niños pueden comprar en la Tienda?
La Tienda vende productos para niños, pero deben ser comprados por adultos. Si es menor de 18 años, deberá realizar la compra junto con un padre o tutor.
10- Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos de datos que se colocan en su computadora u otros dispositivos (como 'teléfonos inteligentes' o 'tabletas') mientras navega por el sitio web.
Usamos cookies, píxeles y otras tecnologías (colectivamente, "cookies") para reconocer su navegador o dispositivo, obtener más información sobre sus intereses, brindarle funciones y servicios esenciales, y también para:
Realice un seguimiento de sus preferencias para enviarle solo anuncios que le interesen. Puede establecer sus preferencias a través de su cuenta;
Rastree los artículos almacenados en su carrito de compras;
Realización de investigaciones y diagnósticos para mejorar el contenido, los productos y los servicios; Prevenir actividades fraudulentas; Mejorar la seguridad.
Si bloquea o rechaza nuestras cookies, no podrá agregar artículos a su carrito de compras, proceder al pago o utilizar nuestros productos y servicios que requieren inicio de sesión.
Haga clic en 'Ayuda' en la configuración de su navegador para averiguar cómo dejar de aceptar cookies y recibir una notificación cuando reciba nuevas; para ver cuando caducan y para desactivarlas.
11- ¿Cómo puede mantener segura su información personal?
La Tienda utiliza los mejores protocolos de seguridad para preservar la privacidad de los datos del Cliente, pero también recomienda medidas de protección individual.
Para mantener la seguridad y protección de sus datos personales proporcionados durante el registro o las compras, bajo ninguna circunstancia debe compartir su nombre de usuario y contraseña con terceros. Además, cuando acceda a su cuenta a través de "Mi cuenta", especialmente en computadoras públicas, asegúrese de haber cerrado la sesión de su cuenta para evitar que personas no autorizadas accedan y utilicen la información sin su conocimiento.
No solicitamos datos personales por teléfono, WhatsApp, SMS o correo electrónico. En ningún caso se facilitarán, ya que podría tratarse de un intento de uso indebido.
12- Otra información importante sobre protección de datos
Si se realizan cambios en nuestra Política de privacidad, recibirá un correo electrónico.
13- ¿Cómo puedo contactar con el responsable de protección de datos de la Tienda?
El delegado de protección de datos es el encargado elegido por Tienda para actuar como canal de comunicación entre el responsable del tratamiento, los interesados y la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), cuando ésta se formalice. Cualquier duda se puede enviar al correo electrónico
14- Legislación y foro
Esta política se regirá, interpretará y ejecutará de conformidad con las Leyes de la República Federativa de Brasil, especialmente la Ley No. documento.
¿Aún tienes dudas? ¡Estamos para ayudarte, disfruta y habla con nosotros! Servicio 24/7: generalmente respondemos en unas pocas horas
Correo electrónico: faq@mercadocolombiano.co
Los datos de registro del cliente no son cedidos a terceros, excepto cuando sea necesario para el proceso de entrega, facturación o participación en promociones solicitadas por los clientes. Tus datos personales son imprescindibles para que el pedido llegue seguro a tu domicilio, según el plazo de entrega estipulado.
¿Con qué finalidad utilizamos los datos personales de los clientes?
Para entregar los productos o servicios adquiridos;
Para mantenerlo informado sobre el estado de su pedido;
Para coordinar con socios la entrega o prestación de servicios;
Para realizar intercambios;
Para enviar comunicaciones sobre los servicios y brindar una mejor experiencia al Cliente, haciendo que la Tienda sea aún más relevante en su vida diaria.
Derechos del cliente
La Ley General de Protección de Datos (LGPD) otorga al Cliente el derecho a solicitar a tienda, en cualquier momento, previa solicitud formal, información respecto de los datos tratados.
Para que la Política de Privacidad sea bien entendida, es fundamental aclarar algunos conceptos importantes:
Cliente: toda persona física que adquiera productos o servicios en tiendas físicas, sitio web y aplicación;
Dato personal: cualquier información relacionada con una persona que la identifique o que, utilizada en combinación con otra información procesada, identifique a un individuo. Asimismo, cualquier información a través de la cual sea posible identificar a una persona o contactarla.
Tratamiento de datos personales - Se considera tratamiento de datos personales la recogida, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, tratamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, comunicación, transferencia, difusión o extraer datos de individuos.
Titular de los datos – toda persona física cuyos datos personales sean tratados por la teinda;
Propósito: lo que queremos lograr con el procesamiento de datos personales.
Necesidad: el procesamiento de datos personales debe limitarse al mínimo necesario para el propósito previsto. Es decir, debe ser pertinente, proporcionada y no excesiva.
Consentimiento – autorización clara y objetiva que otorga el titular para el tratamiento de sus datos personales para una finalidad previamente estipulada. Después de dar el consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento. La revocación no cancela el tratamiento realizado con anterioridad.
1- ¿A quién se aplica esta política de privacidad?
Aplica para todos los clientes de La Tienda, incluyendo sitio web, aplicación y tiendas físicas, que de alguna manera tengan datos personales tratados por nosotros.
2- ¿Qué tipo de información personal recopilamos y utilizamos?
La Tienda recopila y almacena la información que usted nos proporciona de varias maneras: cuando proporciona su documento para emitir la factura; intercambiar algún producto; adquirir uno de los servicios o productos ofrecidos por la tienda; crear una cuenta y proporcionar datos en "Mi cuenta"; realizar un pedido en nuestro sitio web; participar en el sorteo mensual; cuando interactúa con el Servicio de Atención al Cliente; cuando participa en encuestas o promociones de marketing, etc.
Entre los datos que pueden solicitarse se encuentran: nombre completo, correo electrónico, documento, fecha de nacimiento, sexo, dirección, números de teléfono y número de tarjeta de crédito.
Información recopilada automáticamente por la Tienda: Recopilamos y almacenamos cierta información cada vez que el Cliente interactúa con nosotros. Por ejemplo, utilizamos cookies y obtenemos información cuando su navegador accede a nuestro sitio web; cuando hace clic en anuncios, correos electrónicos de socios y otro contenido proporcionado por nosotros en otros sitios web.
Información recopilada por el dispositivo móvil:
Cuando el cliente accede a nuestro sitio web a través de su dispositivo, podemos recibir datos sobre su ubicación y su dispositivo móvil. Podemos usar esta información para brindarle contenido personalizado, como anuncios, resultados de búsqueda y más. La mayoría de los dispositivos móviles permiten al Cliente desactivar los servicios de ubicación.
Información recopilada de otras fuentes:
Fuentes públicas (p. ej., datos demográficos);
Agencias u organismos de crédito (por ejemplo, informes/cheques de crédito);
Proveedores de datos (por ejemplo, datos demográficos relacionados con anuncios en línea y basados en intereses).
3-¿Por qué solicitamos sus datos personales?
Los datos son necesarios para:
Entregar los productos adquiridos o el servicio contratado;
optimizar su interacción con nosotros;
Garantizar la seguridad del sitio web, su aplicación y los datos que procesa;
Informar al Cliente sobre las ofertas y dar a conocer nuestros servicios;
Cumplir con las obligaciones legales;
Fines administrativos y de gestión.
Proporcionar los datos permite:
-Entregar los productos o servicios adquiridos;
-Realizar el proceso de cambio o devolución de productos, dentro del plazo -Establecido por el CDC (Código de Defensa del Consumidor);
-Enviar actualizaciones de estado de pedidos y comunicaciones de servicio;
-Coordinar con los socios la entrega o disponibilidad de los servicios;
-Proporcionar servicios adaptados a las necesidades del Cliente;
-Mejorar la experiencia de compra de los clientes en la Tienda;
- Realizar análisis e investigaciones de mercado;
-Mantener informado al Cliente sobre los productos y servicios que ofrecemos;
-Ejecutar publicidad en línea dirigida;
-Prevenir, detectar e investigar actividades que estén en desacuerdo con nuestro Código de Conducta o que estén prohibidas o sean ilegales;
-Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.
La Tienda utiliza bases legales, que pueden variar según la finalidad de la recogida, para tratar los datos personales de los clientes. El plazo de conservación podrá variar en función de la base legal aplicable a cada situación y de la finalidad.
3.1 Servicios de comercialización
Los servicios de marketing se ofrecen a través de comunicaciones gratuitas sobre ofertas, servicios y productos dirigidas al Cliente, relacionadas con su perfil en el sitio web y las compras realizadas. Este servicio cubre correos electrónicos, SMS y WhatsApp. Cabe mencionar que el Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento accediendo a “Mi Cuenta”.
4- ¿Con quién compartimos tus datos?
La información recopilada solo se compartirá cuando sea necesario:
(i) para la adecuada prestación de los servicios objeto de sus actividades con empresas colaboradoras;
(ii) protección en caso de conflicto;
(iii) por decisión judicial o requerimiento de autoridad competente; (iv) con empresas proveedoras de infraestructura tecnológica y operativa, tales como empresas intermediarias de pagos y proveedores de servicios de almacenamiento de información.
5- Transferencia internacional de datos
Como Internet es un entorno global, ciertos servicios ofrecidos por la Tienda pueden requerir la transferencia de sus datos a otros países.
En estos casos, los datos se tratan de acuerdo con la LGPD (Ley General de Protección de Datos) y demás legislación de protección. Tomamos medidas de seguridad de acuerdo con nuestras políticas y adoptamos cláusulas estándar en contratos con proveedores y prestadores de servicios.
Al navegar por nuestro sitio web, app, comprar en nuestras tiendas físicas y/o comunicarse con nosotros, aceptas el tratamiento de tu información, incluida la transferencia internacional de datos, cuando sea necesario. Tomamos medidas para garantizar que cualquier información recopilada se maneje de forma segura, de acuerdo con los estándares de protección de datos y de acuerdo con esta Política de privacidad.
6-¿Cuánto tiempo almacenamos la información personal?
Almacenamos la información del Cliente de acuerdo con el estatuto de limitaciones de la ley brasileña.
7-¿Cuáles son los derechos del interesado?
A partir del inicio de la vigencia de la LGPD, el titular de los datos personales tendrá derecho a obtener de Tienda, en cualquier momento, previa solicitud formal, información respecto de sus datos.
La tienda tendrá 15 días para responder a las solicitudes de los titulares. Las solicitudes serán analizadas conforme a lo previsto en la legislación vigente y, por motivos legales, algunas solicitudes podrán no ser atendidas.
Los interesados, según el texto de la LGPD, pueden ejercer sus derechos a través de:
I – confirmación de la existencia del tratamiento;
II – acceso a los datos;
III - corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
IV - anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en violación de las disposiciones de esta Ley;
V - portabilidad de datos para otro proveedor de servicios o productos, previa solicitud expresa, de conformidad con la regulación de la autoridad nacional, observando secretos comerciales e industriales;
VI – supresión de los datos personales tratados con consentimiento del titular;
VII - información sobre las entidades públicas y privadas con las cuales el controlador hizo uso compartido de los datos;
VIII - información sobre la posibilidad de no prestar el consentimiento y sobre las consecuencias de la negación;
IX - revocación del consentimiento.
8- ¿Cómo ejercer sus derechos?
Puede ejercer sus derechos iniciando sesión para darse de baja de las notificaciones. Además, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico
Para cambiar sus preferencias con respecto a las notificaciones (incluidas las comunicaciones de marketing) en cualquier momento, puede acceder a "Mi cuenta". Si no desea recibir nuestras comunicaciones de marketing, también puede darse de baja haciendo clic en el enlace enviado junto con el correo electrónico de marketing.
9- ¿Los niños pueden comprar en la Tienda?
La Tienda vende productos para niños, pero deben ser comprados por adultos. Si es menor de 18 años, deberá realizar la compra junto con un padre o tutor.
10- Cookies y tecnologías similares
Las cookies son pequeños archivos de datos que se colocan en su computadora u otros dispositivos (como 'teléfonos inteligentes' o 'tabletas') mientras navega por el sitio web.
Usamos cookies, píxeles y otras tecnologías (colectivamente, "cookies") para reconocer su navegador o dispositivo, obtener más información sobre sus intereses, brindarle funciones y servicios esenciales, y también para:
Realice un seguimiento de sus preferencias para enviarle solo anuncios que le interesen. Puede establecer sus preferencias a través de su cuenta;
Rastree los artículos almacenados en su carrito de compras;
Realización de investigaciones y diagnósticos para mejorar el contenido, los productos y los servicios; Prevenir actividades fraudulentas; Mejorar la seguridad.
Si bloquea o rechaza nuestras cookies, no podrá agregar artículos a su carrito de compras, proceder al pago o utilizar nuestros productos y servicios que requieren inicio de sesión.
Haga clic en 'Ayuda' en la configuración de su navegador para averiguar cómo dejar de aceptar cookies y recibir una notificación cuando reciba nuevas; para ver cuando caducan y para desactivarlas.
11- ¿Cómo puede mantener segura su información personal?
La Tienda utiliza los mejores protocolos de seguridad para preservar la privacidad de los datos del Cliente, pero también recomienda medidas de protección individual.
Para mantener la seguridad y protección de sus datos personales proporcionados durante el registro o las compras, bajo ninguna circunstancia debe compartir su nombre de usuario y contraseña con terceros. Además, cuando acceda a su cuenta a través de "Mi cuenta", especialmente en computadoras públicas, asegúrese de haber cerrado la sesión de su cuenta para evitar que personas no autorizadas accedan y utilicen la información sin su conocimiento.
No solicitamos datos personales por teléfono, WhatsApp, SMS o correo electrónico. En ningún caso se facilitarán, ya que podría tratarse de un intento de uso indebido.
12- Otra información importante sobre protección de datos
Si se realizan cambios en nuestra Política de privacidad, recibirá un correo electrónico.
13- ¿Cómo puedo contactar con el responsable de protección de datos de la Tienda?
El delegado de protección de datos es el encargado elegido por Tienda para actuar como canal de comunicación entre el responsable del tratamiento, los interesados y la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), cuando ésta se formalice. Cualquier duda se puede enviar al correo electrónico
14- Legislación y foro
Esta política se regirá, interpretará y ejecutará de conformidad con las Leyes de la República Federativa de Brasil, especialmente la Ley No. documento.
¿Aún tienes dudas? ¡Estamos para ayudarte, disfruta y habla con nosotros! Servicio 24/7: generalmente respondemos en unas pocas horas
Correo electrónico: faq@mercadocolombiano.co